I.C.M aide ses clients à améliorer leurs performances en offrant des services et des solutions novatrices qui permettent d’assurer que leurs activités, produits, infrastructures et processus respectent les normes et règles en termes de qualité, l’hygiène / santé, la responsabilité de sécurité, environnement et le social…

Nos objectifs sont de certifier, évaluer et contribuer à l’amélioration des performances de tous nos clients.

Notre mission est non seulement de valider la conformité par rapport aux normes, mais aussi, au cours de nos audits, nous travaillons en collaboration avec nos clients dans l’objectif commun de réduire leurs risques, réduire les coûts, accroître les activités commerciales et l’efficacité interne et d’améliorer la satisfaction de leurs propres clients.

Afin de garantir la qualité de ses prestations, ICM travaille en respect des principes et valeurs suivants :

Impartialité: ICM opère dans ces activités de certification en préservant l’impartialité de l’ensemble du personnel interne et externe impliqué dans le processus de certification. Toutes nos décisions sont fondées sur des preuves tangibles de conformités ou de non conformités. Par ailleurs, une étude de toutes les menaces qui pèsent sur l’impartialité a été conduite et toutes les actions nécessaires ont été mise en place afin qu’aucune décision ne soit faussée par n’importe quel intérêt ou partie.

Compétence: tous nos auditeurs et experts ont été sélectionnés selon un processus rigoureux qui permet d’établir des critères de compétences pour le personnel impliqué dans l’audit et les autres activités de certification.

Responsabilité: Toutes nos décisions se prennent au niveau interne et ne sont jamais externalisées, suite à l’évaluation suffisante des preuves tangibles.

Transparence: toutes nos prestations se font dans la transparence la plus totale. Ainsi nous rendons accessibles les informations publiques et non confidentielles.

Confidentialité : toutes les informations recueillies lors de nos processus d’audit ou de formation sont traitées par la confidentialité la plus totale.

Traitement des plaintes : nous nous engageons à traiter toutes les plaintes reçus selon un processus efficace.

Approche fondée sur le risque : ICM a pris en compte les risques associés à la délivrance d’une certification compétente, cohérente et impartiale en conduisant une étude des risques suivants :

  • Les objectifs de l’audit
  • L’échantillonnage utilisé dans le processus d’audit
  • L’impartialité réelle et perçue
  • Les questions juridiques, règlementaires et de responsabilités
  • L’organisme client audité et son environnement opérationnel
  • L’impact de l’audit sur le client et ses activités
  • La santé et la sécurité des équipes d’audit
  • La perception des parties intéressées
  • Les déclarations trompeuses du client certifié