La norme ISO 9001 version 2015 est publiée depuis septembre 2015. Elle est articulée autour de 10 chapitres, sur la base de la structure de haut niveau (HLS), commune à toutes les normes récentes.

L’ISO 9001 : 2015 s’adapte à tous les différents types d’organisations, notamment les activités de services. Elle utilise un langage simplifié et limite les exigences. Elle repose sur 7 principes de la qualité à savoir :

  • orientation clientèle,
  • leadership,
  • implication des personnes,
  • approche processus,
  • amélioration
  • prise de décision fondée sur les preuves
  • management des relations avec les parties intéressées